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瑞家天力管:敬畏之心,就是对每个用户负责

无忧管家服务,客服中心试压员刘月明用行动诠释 去年起,瑞家实业集团在全国天力管系统内,率先推行无忧管家服务针天力管用户进行免费试压,实现

文章编辑:天力不锈钢水管 不锈钢水管 发表时间:2018-07-10 16:15 浏览次数: 本文有2171个文字,大小约为7KB,预计阅读时间6分钟

无忧管家服务,客服中心试压员刘月明用行动诠释

      去年起,瑞家实业集团在全国天力管系统内,率先推行“无忧管家服务”——针天力管用户进行免费试压,实现产品和安装双重质保。来自常德汉寿的刘月明,通过应骋进入企业,成为一名管路试压员。进入企业不到一年的时间里,他实现了从一个门外汉到管路质检行家的角色转换,在试压员岗位上,用自己理解的方式和日常践行,诠释着“敬畏之心”的服务理念。

      4月20日,刘月明试压的第一站是,在长沙开福区上园商住小区。在小区的一套新装修房子内,笔者初次见到了正在进行管路试压的刘月明。憨厚的笑容,呈现出一名工匠的质朴,对工作固执的态度,又表现了超强的原则性。他说,“企业所倡导的敬畏之心,我的理解就是试压检测严格把关,不讲人情,对每一个天力管的用户负责!”

 

每一个焊接点都不放过

      来到上园商住小区的新装修房试压现场,刘月明正在厨房内打压管路,他娴熟地将压力打至10公斤。按照标准,需要持续稳压半个小时,压力无异常,方可算合格。刘月明说,“我一般会稳压超过半个小时,压力不变,才会向业主签发天力管无忧管家服务质保卡。”

刘月明对全房管路系统进行专业检测

      稳压期间,他打开手电筒,对管路热熔焊接口逐个进行排查。不少焊接口已被建筑垃圾填埋,他用手将覆盖物一件件扒开,擦拭去焊接口的泥灰,在手电筒的光照下,仔细观察熔接部位。一些已被固定在地板上的接口,刘月明只能膝盖跪地,埋头检查。这个过程中,他不时进行评判,“这个师傅的工艺还不错,热熔温度和时间控制得不错,可以打85分。”

      一套房子,从几十个到一百多个热熔点不等,他都要这样逐个检查,有隐患点,他得用笔标记,然后拍照留档。所有点位排查完毕,他发现了三个问题,1、45度接头有混杂其他品牌使用情况;2、厨房部分管路没检测就已提前敷设;3、卫生间一处接头斜插明显。他表示“按照规定,如不整改,这些部分便不能享受企业质保。”

      回过头,刘月明再看压力表,有所下降。他再重新拿纸巾擦拭每个丝口,发现卫生间一处丝口有渗水。他判断,是堵头没密封死,在高压状态下出现渗水,但是保压已一个多小时,压力下降在0.6公斤内,属于正常状态。

      确认无误后,刘月明开据检测结果,收拾工具前往另一个小区。这个工地,他进行检测试压,花了近两个小时。

 

实事求是获得水工师傅认可

      刚入行时,刘月明和所有试压员一样,最怕和水工师傅打交道。起初,他也接到过水工师傅指责的电话,认为他们试压是故意找茬,更有甚者,还有责骂他“不会做人”。性格憨厚的刘月明对此不知如何应对,后来,他却得到了水工师傅的认可。

      有一次,一套别墅试压水管不通。一两百个接口,不知道哪里出现了问题,他协助水工师傅进行排查,终于发现某一个接口内,水工师傅太大意将管堵焊接进去造成了堵塞。那个工地,从协住排查到最后整改试压完毕,他花了8个小时。该名水工师傅对他另眼相看,同时表达了感激。

      刘月明服务过同一名水工师傅的多个工地,从开始不停提出整改意见,后来慢慢发现这名师傅的施工工艺越来越规范。在新近一个工地试压时,他当面赞叹“这个工地做得很漂亮”,水工师傅从“被找茬”到受到赞美,充满得意,拉近了距离,自然也对试压工作配合起来。

 

工作不难,难在责任心

      刘月明先容,从去年到今年,可以明显发现,试压工地的管路安装施工实现了明显的提质改观。天力管无忧管家服务的推行,加强了管路的试压质检管控,水工师傅从原来的排斥,到慢慢有意识的提升自己的施工水平,反馈到装修工地上,管路越来越规范了,试压一线工作的开展和水工师傅的冲突明显减少,越来越顺畅了。

      从一个门外汉,一年时间内,成为管路检测的行家,刘月明自己总结了经验。他认为,试压工作并不是什么难事,在于责任心。如果自己对管路常识不了解,谈何指出别人不足,如此一来,水工师傅自然不会接受你提出的整改意见。试压员不光是打压看压力表那么简单,只要让自己成为懂管路工艺的人,才能与水工师傅平等对话。

      “企业要求大家以‘敬畏之心做产品’,在大家这个岗位上,就是严格把关质检,大家每检查出的一处不合格的地方,都可能会降低未来发生漏水的隐患,替每一个天力管的用户把好关,对用户负责,就是有敬畏之心。”刘月明如是说。

      刘月明仅仅是瑞家实业集团客服中心试压人员的其中一员,目前,像刘月明这样的长沙区域试压员团队还有另外7人,并仍在不断扩充当中。从水管产品质保,到产品和安装的双重质保,抱以对每一个用户的敬畏之心,企业投入巨资率先推出无忧管家服务,目的正是给予用户终身无忧的家居保障。试压员是管路安装的最后一道质检防线,他们维护着用户的家居安全,同时防患于未然维护着企业利益,从每一个焊接头的检测起,他们默默发挥能量。

      家装水电行业的乱象,时至今日也并有得到规范化、标准化。作为湖南家装管路的领军者,瑞家实业集团正在推动行业的规范化、标准化进程。大家可喜的看到,在天力无忧管家服务推行一年后,水工师傅也在有意提升施工水准,长沙区域的管路施工安装开始有良好改善势头,这得益于每一位试压员的得力监督和敦促规范。

      如果一个企业只为销售产品为目的,那顶多是一个具有盈利性的企业,但是要成为一家受人尊重的企业,理应做出行业表率,以引领行业、规范行业、推动行业为已任。从这方面上看,大家的每一个试压员的工作都极具意义,理应得到点赞。

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